카메라가 고장 나면,
그 주 경기는 어떻게 되나요

연락 주시면 저희가 접수하고, 필요한 처리를 대신 진행합니다. 본사와 영문으로 소통하거나 해외로 장비를 부치실 일은 없습니다.

순서는 이렇습니다.

• 접수 — 전화 또는 카카오톡으로 증상을 알려주십니다
• 대체 카메라 전달 — 수리가 길어질 것으로 판단되면 예비 장비를 먼저 보내드립니다
• 수리 진행 — 국내에서 처리할 수 있는 건은 국내에서, 본사 처리가 필요한 건은 저희가 본사와 진행합니다
• 복귀 — 수리가 끝나면 원래 장비로 되돌리거나, 상태에 따라 교체합니다

이용 기간 중이라면 이 과정에서 별도 수리비를 청구하지 않습니다.

찍으실 수 있습니다. 수리가 진행되는 동안 대체 카메라를 제공합니다.

이 부분을 서비스에 넣어둔 이유가 있습니다. 유소년 축구는 시즌이 정해져 있어서, 장비가 2주만 멈춰도 그 학년의 그 시즌 기록이 통째로 비게 됩니다. 나중에 다시 찍을 수 있는 경기가 아닙니다.

그래서 저희는 대체용 예비 카메라를 개통하지 않은 상태로 따로 보유하고 있습니다. 필요할 때 바로 내보내기 위해서입니다.

이용 기간 중 정상적인 사용 과정에서 발생한 고장은 풋볼아이가 부담합니다. 수리비를 따로 청구하지 않습니다.

월 이용료에 이미 포함되어 있는 항목이라고 보시면 됩니다. 고장이 났을 때 "얼마가 나올까"를 걱정하지 않으셔도 되도록 만든 구조입니다.

VEO는 국내에 공식 서비스센터가 없습니다.

VEO는 하드웨어와 소프트웨어가 함께 돌아가는 시스템 장비입니다. 카메라를 직접 구매하신 경우, 문제가 생기면 본사와 영문으로 연락해 증상을 접수하고 장비를 해외로 보내셔야 합니다. 시차 때문에 문의 한 번에 하루씩 밀리고, 그 기간 동안 촬영은 멈춥니다.

저희가 카메라를 팔지 않고 렌탈로만 운영하는 이유가 이것입니다. 장비만 넘겨드리면 문제가 생겼을 때 클럽이 해외 본사와 직접 씨름해야 하는데, 그건 클럽이 할 일이 아니라고 봤습니다.

있습니다. 아래 세 가지는 A/S 범위에서 제외됩니다.

• 분실
• 도난
• 고의로 인한 훼손

그 외 정상적인 사용 중에 발생한 고장은 이용 기간 중 무상으로 처리됩니다. 판단이 애매한 경우에는 상태를 먼저 확인하고 말씀드립니다. 애매한 건을 고객 부담으로 미루지 않습니다.